AGB

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Massagestudio HEAVEN STUDIO

Stand: 17.09.2026

1. Geltungsbereich und Anbieter

Diese AGB gelten für alle Verträge über Massagen und weitere Dienstleistungen sowie über Gutscheine zwischen Heaven Studio, Inhaber Jhoan Carlos Polo Palacio, Heilbronner Straße 95, 70191 Stuttgart (nachfolgend „wir“) und unseren Kund:innen. Sie gelten unabhängig davon, ob ein Termin persönlich, telefonisch oder online gebucht oder ein Gutschein im Studio oder online gekauft wird.

2. Leistungsangebot

Die angebotenen Massagen dienen ausschließlich dem Wohlbefinden und der Entspannung. Es handelt sich nicht um medizinische Behandlungen. Es werden keine Diagnosen gestellt oder Heilversprechen abgegeben.

3. Gesundheitliche Hinweise

Der/die Kund:in ist verpflichtet, vor Beginn der Massage über akute oder chronische Erkrankungen, Allergien, Schwangerschaft oder andere gesundheitliche Einschränkungen zu informieren. Massagen ersetzen keine ärztliche Behandlung. Im Zweifelsfall ist ärztlicher Rat einzuholen.

4. Online-Terminbuchung und Vertragsschluss

Auf unserer Website und unseren Landingpages können Sie Termine online buchen. Sie wählen Behandlung, gegebenenfalls Extras, Datum und Uhrzeit und geben Ihre Kontaktdaten ein. Vor dem Absenden sehen Sie alle Angaben einschließlich des Gesamtpreises und können sie über „Ändern“ oder „Zurück“ korrigieren.

Mit Klick auf den Button zur zahlungspflichtigen Buchung geben Sie ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt zustande, sobald wir Ihnen die Buchung auf der Seite anzeigen und per E-Mail bestätigen. Die Bestätigung enthält alle Buchungsdaten. Diese AGB können Sie jederzeit auf unserer Website abrufen und speichern. Vertragssprachen sind Deutsch und Englisch.

5. Preise und Zahlung

Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung angegebenen Preise. Als Kleinunternehmer im Sinne von § 19 UStG berechnen wir keine Umsatzsteuer und weisen sie nicht aus.

Sie haben die Wahl:

  • Zahlung im Studio nach der Behandlung, in bar oder per Karte
  • Online-Zahlung direkt bei der Buchung oder später über den Link in Ihrer Buchungsbestätigung

Die Online-Zahlung wickelt der Zahlungsdienstleister Stripe (Stripe Payments Europe, Limited, Dublin, Irland) ab. Welche Zahlungsarten zur Verfügung stehen, zum Beispiel Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay, PayPal oder Klarna, sehen Sie auf der Bezahlseite. Wird eine Online-Zahlung nicht abgeschlossen, bleibt Ihr Termin bestehen und Sie zahlen im Studio.

6. Absagen und Erstattungen

  1. Sie können Ihren Termin bis 24 Stunden vor Beginn kostenfrei absagen, über den Link in Ihrer Buchungsbestätigung, per Telefon oder per E-Mail.
  2. Bei späterer Absage oder Nichterscheinen wird der volle Preis der gebuchten Leistung fällig, es sei denn, der Termin kann kurzfristig anderweitig vergeben werden. Ihnen bleibt der Nachweis vorbehalten, dass uns kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.
  3. Haben Sie online bezahlt und sagen fristgerecht ab, erstatten wir den vollen Betrag automatisch auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Bei späterer Absage oder Nichterscheinen erfolgt keine automatische Erstattung. Kann der Termin anderweitig vergeben werden, erstatten wir den Betrag.
  4. Müssen wir einen Termin absagen, erstatten wir eine bereits geleistete Online-Zahlung vollständig oder vereinbaren mit Ihnen einen Ersatztermin.
  5. Wie schnell eine Erstattung auf Ihrem Konto erscheint, hängt vom Zahlungsmittel ab und dauert in der Regel wenige Werktage.

7. Gutscheine

  1. Gutscheine erhalten Sie im Studio oder online über unsere Website, wahlweise über einen Wunschbetrag oder über eine bestimmte Behandlung.
  2. Online gekaufte Gutscheine erhalten Sie nach Zahlungseingang wahlweise als PDF per E-Mail oder zur Abholung im Studio. Jeder Gutschein trägt einen eindeutigen Code.
  3. Gutscheine sind drei Jahre ab dem Kaufdatum gültig. Das Ablaufdatum steht auf dem Gutschein.
  4. Gutscheine sind übertragbar und für alle Behandlungen einlösbar. Bitte geben Sie bei der Terminbuchung an, dass Sie mit Gutschein zahlen, und zeigen Sie den Code im Studio vor.
  5. Ist der Preis der Behandlung höher als der Gutscheinwert, zahlen Sie die Differenz im Studio. Ein nicht verbrauchter Restwert bleibt bis zum Ablaufdatum erhalten.
  6. Eine Barauszahlung ist ausgeschlossen.
  7. Geht ein PDF-Gutschein verloren, senden wir ihn nach Prüfung des Kaufs erneut zu. Bereits eingelöste Codes sind ungültig.

8. Widerrufsrecht

Termine. Bei der Buchung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, die zu einem bestimmten Termin erbracht werden, besteht nach § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB kein gesetzliches Widerrufsrecht. Ihre Möglichkeit zur kostenfreien Absage nach Ziffer 6 bleibt davon unberührt.

Gutscheine. Kaufen Sie als Verbraucher:in einen Gutschein online, steht Ihnen das folgende Widerrufsrecht zu.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Heaven Studio, Inhaber Jhoan Carlos Polo Palacio, Heilbronner Straße 95, 70191 Stuttgart, Telefon 0160 819 8849, E-Mail contact@heaven-studio.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

  • An: Heaven Studio, Jhoan Carlos Polo Palacio, Heilbronner Straße 95, 70191 Stuttgart, contact@heaven-studio.de
  • Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
  • Bestellt am (*) / erhalten am (*)
  • Name des/der Verbraucher(s)
  • Anschrift des/der Verbraucher(s)
  • Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
  • Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

9. Haftung

Wir haften nicht für gesundheitliche Schäden, die dadurch entstehen, dass Kund:innen relevante gesundheitliche Informationen verschweigen. Für mitgebrachte Wertgegenstände übernehmen wir keine Haftung, soweit wir sie nicht ausdrücklich in Verwahrung genommen haben. Unberührt bleibt unsere Haftung für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen.

10. Datenschutz

Personenbezogene Daten der Kund:innen werden vertraulich behandelt und nur zur Terminorganisation, Zahlungsabwicklung, Behandlung und zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten verarbeitet. Eine Weitergabe erfolgt nur, soweit sie dafür erforderlich ist, zum Beispiel an unseren Zahlungsdienstleister. Einzelheiten finden Sie in der Datenschutzerklärung.

11. Verhaltensregeln

Respektvolles und angemessenes Verhalten wird im Studio vorausgesetzt. Jegliche sexuelle Annäherung oder Anspielung führt zum sofortigen Abbruch der Behandlung. Der volle Betrag wird dennoch berechnet.

12. Streitbeilegung

Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

13. Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Gegenüber Verbraucher:innen gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch nicht zwingende Schutzvorschriften des Staates entzogen werden, in dem sie ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben. Ist der/die Kund:in Kaufmann, ist Gerichtsstand Stuttgart. Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.